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常见问题

本章汇总了 GlobFax 在线传真平台用户在使用过程中最常遇到的问题及解决方案。无论您是初次使用还是遇到特定技术问题，都可以在这里快速找到答案。如果您的问题未在本章找到解答，请随时联系我们的技术支持团队获取帮助。

#账户与计费

  1. 平台是否支持免费试发传真？
    平台暂无免费试发服务，注册账号并完成充值即可正常使用全部功能。平台提供 24 小时冷静期退款保障，首次充值后 24 小时内未产生任何发送消费，可申请全额退款，放心体验无风险。

  2. 发送失败的传真是否会扣费？
    不会产生扣费。平台采用成功送达计费规则，仅按照实际发送成功的页数结算费用。线路中断、对方占线、传输超时等各类发送失败场景，均不计费，消费明细可随时查询核对。

  3. 账户余额是否会过期？
    账户余额永久有效，不会过期作废。仅在传真成功发送后按实际用量抵扣余额，余额不足时可登录后台随时充值续费。

  4. GlobFax支持发送到哪些国家和地区？
    服务覆盖全球绝大多数主要商务往来国家与区域，具体可投递范围、对应资费标准，可以官网价格表页面或登录账号后在资费价格页面查询。

#传真号码规则

  1. 传真号码填写有哪些格式要求？
    目的传真号码仅支持纯数字组合，以 1-9 开头，整体长度控制在 7-15 位；禁止添加空格、加号、横线、分机后缀等特殊字符。

  2. 国际传真号码如何填写？
    目的传真号码格式为国家区号 + 本地号码，无需额外符号。国际区号和城市代码前的 0 都不需要，示例：中国号码填写 8610812345678。

  3. 是否支持发送带分机的传真号码？
    传统传真协议无法识别分机线路，暂不支持分机号码投递。请务必获取对方的直拨传真号码后再提交发送任务。

  4. 批量添加收件号码有哪些注意事项？
    单次任务最多可添加 100 个收件号码，超出数量请拆分多批次任务发送；提交前统一核验号码有效性，规避空号、失效号码。

#文件格式与要求

  1. 文档发送最常见的报错原因有哪些？
    支持格式：PDF、DOC、DOCX、XLS、XLSX、PPT、PPTX、JPG、JPEG、PNG、TIFF、GIF。文档类报错多为两类问题：格式不兼容、文件大小超限，优先使用 PDF 格式可大幅降低异常概率。

  2. 为什么优先推荐 PDF 格式？
    PDF 文件在不同设备、操作系统中排版样式统一，不会出现字体错乱、格式偏移问题，同时压缩性能优秀，整体兼容性最佳，有效减少发送失败情况。

  3. 单次传真文件大小是否有限制？
    单文件最大限制 10MB，单次任务所有文件合计不超过 20MB，最优建议控制在 5MB 以内。可通过虚拟打印机重新导出 PDF 压缩体积，超大文件也可拆分后分任务发送。

  4. 单次传真文件数量是否有限制？
    单个传真任务最多支持上传 3 个文件，文件数量较多时，提前合并文档或拆分多批次任务发送。

  5. 单次传真文档页数是否有限制？
    单次任务建议控制在 30 页以内，最优建议控制在 5 页以内。页数过多会拉长传输时长，大幅增加超时、发送失败的风险。

#传真发送传输

  1. 传真提交后多久可以送达？
    正常网络与线路环境下，数分钟内即可完成传输。若遭遇对方传真机占线、网络拥堵、线路质量不佳，系统会自动重试，送达时间相应延后。传输速度受两大因素影响：线路传输质量、文档大小与内容；纯文字单页文档约 1-3 分钟可发送完成，图文量大的文件耗时更长。建议提前压缩文件、删减多余图片，提升发送效率。

  2. 如何确认传真是否发送成功？
    任务状态变更后，平台会主动推送成功或失败通知；发送失败时系统将自动重试，最终结果会同步提醒。也可登录平台后台，查看详细发送报告确认投递状态。

  3. 是否支持发送彩色传真？
    受传统传真设备兼容性约束，平台不支持彩色传真传输。上传的彩色文档将自动转换为标准黑白灰度样式，保证接收端正常读取。若需保留色彩内容，可选用其他文件传输方式。

  4. 传真发送失败需要手动频繁重试吗？
    无需频繁手动重试。多数失败由对方设备状态、线路波动、网络问题导致，系统具备自动重试机制。频繁手动重发容易被判定为异常发送，触发频率限制甚至黑名单。多次自动重试仍未成功，先核对号码信息、确认对方传真设备运行状态。

  5. 传真发送失败标准排查步骤是什么？
    查看后台报错代码与说明，定位号码错误、线路占线、文件异常等具体问题；2. 多次重试依旧投递失败，自查无误后联系技术支持排查问题。

#错误代码与限制

  1. 提示错误 1303 号码被限制如何处理？
    该号码因短期内多次发送失败触发风控限制。先核对号码准确性，联系收件方确认传真设备正常可用，完成自查后提交技术支持办理解限操作。

  2. 提示错误 1307 发送频率过高，如何规避？
    风控规则：30 分钟内同一收件号码最多发送 10 次。合理拆分发送任务，错峰投递，避免短时间内向单个号码密集发送传真。

  3. 频率限制针对全部号码还是单个号码统计？
    频次风控、失败次数统计均以单个收件号码为独立单位，不同号码之间限制规则互不影响。

  4. 触发频率限制后多久恢复，是否需要手动操作？
    普通频率限制冷却 30 分钟后自动解除，无需人工干预；黑名单限制无法自动恢复。

  5. 账号 / 号码进入黑名单会自动解除吗？
    黑名单限制不会自动解除，需联系客服核查处理。